Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung sein, nie ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente Sie bei uns aktivieren können, wie Sie Warnsignale erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung Ihrem Wohl gegenüber

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Casinospielen ist bei uns eine Freizeitbeschäftigung mit klaren Regeln, nicht ein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit menschlicher Unterstützung.

Unsere Systeme beobachten Spielverhalten kontinuierlich. Bei Auffälligkeiten wie stark steigenden Einzahlungen, längeren Sitzungen oder gehäuften Verlusten melden wir uns aktiv bei Ihnen. Ausserdem zeigen wir Ihnen regelmässig Realitätschecks an: eine Einblendung mit Ihrer Spieldauer, Ihren Einsätzen und Ihrem aktuellen Ergebnis, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen. Alle Instrumente auf dieser Seite sind für Sie kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» abrufbar.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Probleme entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Es ist kein Zeichen von Schwäche, ehrlich mit sich selbst zu sein. Wenn Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte bei sich bemerken, lohnt es sich, mit jemandem darüber zu sprechen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
Sie Vernachlässigen Arbeit, Studium oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
Sie versuchen, das Spielen einzuschränken, schaffen es aber nicht allein.
Sie setzen Geld ein, das für Miete, Essen oder Familie vorgesehen war.

Diese Limits können Sie selbst setzen

Schutzinstrumente in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Vegadream Casino Konto unter «Mein Profil» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach unten (strengere Limits) greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Einzahlungslimit: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
Verlustlimit: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren dürfen.
Einsatzlimit: Setzen Sie eine Obergrenze für Ihre Wetten und Spins.
Sitzungserinnerung: Ein Timer erinnert Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit ans Pausieren.
Realitätschecks: Regelmässige Einblendungen zeigen Spieldauer, Einsätze und Gewinn- oder Verlustbilanz an.
Auszeit (Cooling-off): Pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ganz ohne Konsequenzen.
Selbstsperre: Sperren Sie Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft (Details im nächsten Abschnitt).

Selbstsperre, Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Sie eine längere Pause brauchen. Wir unterstützen folgende Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre aktivieren Sie direkt im Konto oder per Nachricht an unseren Support, der sie für Sie einrichtet.

Was mit Guthaben und Wetten passiert

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während der Sperre sicher auf Ihrem Konto liegen, verfällt also nicht. Offene Wetten werden abgerechnet, sobald das Ereignis abgeschlossen ist, und der Ergebnisbetrag wird Ihrem Guthaben zugefügt. Für die Auszahlung des restlichen Guthabens kontaktieren Sie unseren Support, wir veranlassen die Überweisung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ohne Gebühr.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre (24 Stunden bis 6 Monate) wird Ihr Konto nicht automatisch reaktiviert. Sie müssen uns aktiv kontaktieren und eine Bedenkzeit von 24 Stunden einplanen, bevor die Reaktivierung erfolgt. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Wir bitten Sie ausserdem, während der Sperre die Sperrdateien der Schweizer Spielbankenkommission (ESBK) und von GamStop-ähnlichen Listen zu prüfen, um auch andere Anbieter einzubeziehen.

Jugendschutz nehmen wir ernst

Strenges Mindestalter von 18 Jahren

Das Spielen mit echtem Geld ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Minderjährige Konten werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Eltern tragen massgeblich zum Jugendschutz bei. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel sicher auf und nutzen Sie keine Autofil-Funktionen auf gemeinsam genutzten Geräten. Software wie Net Nanny oder Qustodio ermöglicht es Ihnen, Glücksspielseiten auf Familien-geräten zu blockieren. Sprechen Sie zudem offen mit Jugendlichen über die Risiken des Glücksspiels, denn Aufklärung ist der beste Schutz.

Kostenlose Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Spielsucht

Sie müssen einen schwierigen Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe, persönlich, telefonisch oder online. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

SOS Spielsucht, Tel. 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch, anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.
Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 76, sucht-schweiz.ch, Fachstelle mit Ratgebermaterial und Online-Selbsttest.
Die Dargebotene Hand, Tel. 143, 143.ch, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Sorgen und Krisen.
Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Beratung für Betroffene und Familien.

So erreichen Sie unser Team

Wir sind rund um die Uhr da

Für Fragen zu Limits, Selbstsperren oder zu einem auffälligen Spielverhalten erreichen Sie unseren Support per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie «Verantwortungsvolles Spielen» in den Betreff, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

Wenn Sie sich Sorgen um eine andere Person machen, die bei uns spielt, können Sie sich ebenfalls melden. Wir prüfen den Fall vertraulich und leiten bei Bedarf Schutzmassnahmen ein. Kein Anliegen ist zu klein, und niemand wird für den Mut, sich zu melden, verurteilt.

Häufige Fragen

Wie lange gilt eine Einzahlungsgrenze bei Vegadream Casino?

Sie wählen selbst, ob Ihr Einzahlungslimit pro Tag, pro Woche oder pro Monat gelten soll. Eine Verschärfung des Limits greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden Wartefrist.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Kontaktieren Sie unseren Support, wir überweisen Ihr restliches Guthaben ohne Gebühr auf Ihr registriertes Zahlungsmittel. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Wird mein Konto nach der Sperrfrist automatisch wieder aktiv?

Nein. Nach einer befristeten Sperre von 24 Stunden bis 6 Monaten müssen Sie uns aktiv kontaktieren und eine Bedenkzeit von 24 Stunden abwarten. Eine dauerhafte Sperre kann nicht aufgehoben werden.

Wo finde ich Hilfe, wenn ich mein Spielverhalten nicht allein kontrollieren kann?

Die Beratung von SOS Spielsucht (Tel. 079 679 79 79) und Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 76) ist kostenlos und vertraulich. Bei akuten Krisen hilft die Dargebotene Hand rund um die Uhr unter der Nummer 143.