Kontaktieren Sie uns im Vegadream Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Schwedisch. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat

Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf Ihrem Smartphone. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen.

In der Regel verbindet Sie unser System innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Einfache Anfragen zu Boni oder Einzahlungen klären wir oft direkt im ersten Chatverlauf; komplexere Fälle wie Auszahlungsprüfungen eskalieren wir intern und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung bei Ihnen.

E Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende E Mails in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Wenn Sie Screenshots, Kontoauszüge oder Dokumente mitsenden, beschleunigt das die Bearbeitung deutlich.

Achten Sie darauf, von der bei uns registrierten E Mail-Adresse zu schreiben. So können wir Ihre Anfrage sofort Ihrem Konto zuordnen, ohne zusätzliche Sicherheitsfragen.

Übersicht der Kanäle

Damit Sie auf einen Blick sehen, welcher Kanal für Ihre Anfrage am schnellsten passt:

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto und Ausweisprüfung

Sie kommen nicht in Ihr Konto, möchten Ihre Daten ändern oder fragen sich, wo Ihre Ausweisprüfung steht? Wir prüfen den KYC-Status Ihrer Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und sagen Ihnen genau, was noch fehlt. Die Prüfung benötigen wir vor der ersten Auszahlung, planen Sie dafür 1 bis 3 Werktage ein.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Banküberweisung beantworten wir konkret: Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen je bei 20 CHF, Auszahlungen genehmigen wir innerhalb von 0 bis 1 Stunde, und Gebühren erheben wir keine. Tägliche Auszahlungen bis 5,000 CHF und monatliche bis 20,000 CHF sind möglich. Bleibt eine Zahlung hängen oder fehlt eine Gutschrift, prüfen wir die Transaktion direkt in unserem System.

Bonus und Turniere

Welche Umsatzbedingungen gelten für den 300%-Willkommensbonus bis 200 CHF plus 100 Freispiele? Wie funktioniert der wöchentliche Cashback von 10% bis 1,000 CHF? Wann läuft ein Turnier? Für alle Bonusfragen halten wir die genauen Bedingungen bereit und rechnen Ihnen Ihren offenen Umsatz auf Wunsch vor.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, Realitätschecks einrichten oder eine Auszeit benötigen, behandeln wir das mit Priorität und ohne Rückfragen. Wir vermitteln zudem Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy. Solche Anliegen bearbeiten wir bevorzugt im Live Chat, damit Limitänderungen sofort wirken.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, eine Runde bricht ab oder die mobile Website zeigt einen Fehler? Sagen Sie uns im Chat, welches Spiel betroffen ist und ob Sie iOS oder Android nutzen. Screenshots helfen uns, die Ursache meist noch während des ersten Gesprächs zu finden.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei kurze Checks

Bevor Sie schreiben oder chatten, lohnen sich drei kurze Blickes:

• Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich. Fragen zu Freispielen, Auszahlungsdauer und Bonusbedingungen sind dort bereits beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Sehen Sie dort eine ausstehende Dokumentenprüfung, wissen Sie sofort, warum eine Auszahlung wartet.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf. Mit Datum und Betrag der betreffenden Zahlung im Chat finden wir den Vorgang in Sekunden.

Was Sie bereitstellen sollten

Halten Sie beim ersten Kontakt Folgendes bereit: Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und gegebenenfalls eine Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Bei Auszahlungsfragen nennen Sie uns am besten auch die gewählte Zahlungsmethode. Diese Angaben sparen uns Rückfragen und Ihnen Wartezeit. Ein Screenshot der Fehlermeldung genügt in den meisten technischen Fällen bereits für eine Diagnose.

Presse und Partnerschaften bei uns

Sie arbeiten in der Presse, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Für diese Anliegen ist unser Support-Team nicht die richtige Stelle. Richten Sie Ihre Anfrage stattdessen an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Branche, also etwa Presse, Affiliate oder Business. Wir leiten jede Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Für Kooperationen hilft uns eine kurze Vorstellung Ihrer Reichweite, Ihres Produkts oder Ihres Mediums, damit wir direkt die passenden Ansprechpartner einbinden können. Seit unserer Gründung 2021 bauen wir diese Partnerschaften kontinuierlich aus.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat des Vegadream Casinos?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Komplexe Anfragen klären wir zunächst im Chat und melden uns anschliessend mit einer konkreten Lösung.

Welche E Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden.

Muss ich Dokumente für die erste Auszahlung einreichen?

Ja. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und je nach Zahlungsmethode einen Zahlungsnachweis. Senden Sie die Dokumente direkt an unsere Support-Adresse oder über Ihr Profil.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Schwedisch, im Live Chat und per E Mail.

Wen kontaktiere ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Nutzen Sie dafür den Live Chat, damit Limitänderungen oder eine Auszeit sofort umgesetzt werden. Wir vermitteln auf Wunsch auch Kontakte zu Hilfsorganisationen wie Sucht Schweiz.